坚持守法诚信  倡导以德经商

白山方大集团

白山方大集团是全省乃至全国酒类流通领域较具规模的民营企业。多年来，白山方大集团始终坚持走名牌发展道路，把“守法诚信、以德经商”作为发展理念和经营宗旨，认真遵循市场经济规律办事，切实履行各项服务承诺，按照《中华人民共和国价格法》的规定，依法开展经营活动，有力地保护广大消费者的根本利益和合法权益，极大地促进了企业经济效益和社会效益的稳步提升。企业荣获了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同、重信用企业”、“全国消费者诚信维权单位”、“全国酒类流通行业诚信企业”等多项荣誉。2010年1月，“白山方大”被国家工商总局认定为中国驰名商标。

一、以市场为导向，以顾客为中心，为价格诚信工作有序推进奠定坚实基础

在激烈的市场竞争中，质量是企业生存和发展的保证，诚信是企业形象和信誉的基石。企业只有守法律、讲诚信、重信义、稳价格，才可能获得长期的合作伙伴，才可能树立永恒的品牌形象。为了促进价格诚信工作的有序开展，白山方大集团成立了诚信工作领导小组，主要负责收集、整理客户及顾客的各种需求信息，检查和监督与诚信相关工作的落实、执行情况等，形成了横向到边，纵向到底的工作格局。为了客观、真实、公正地反应企业坚持价格诚信的实际情况，自觉接受社会各界的监督，白山方大集团聘请了市质监局、工商局、物价局、消协、新闻单位和消费者代表组成了消费者监督委员会，每年定期召开例会，反馈信息，总结经验，查找问题，寻求法律咨询和工作改进意见，有效地提升了企业诚信经营的社会公信力。

诚信是立身之本，是事业之基。价格诚信工作也要和其他工作一样从基础做起，从源头抓起。长期以来，白山方大集团始终保持和发展与各名牌厂家的合作关系，把强化渠道管理作为坚守价格诚信的第一要务，对所经销的国名酒一律采取厂家直接进货的方式，严把商品进货渠道这一关键环节。同时，大力开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制，为价格诚信工作的稳步推进提供了前提条件。白山方大集团制定并认真执行了《商品质量管理制度》、《购、销、存管理制度》等各项规章制度，使价格诚信工作更加科学严谨，更加缜密有效，它以一张无形的屏障，筑起了企业诚信经商的第一道防线。

在经营活动中，我们清醒地认识到，白山市地处偏远山区，市内流动人口极少，消费群体比较固定。白山方大集团的20多个名酒专卖店都分布在市内及市辖各县区，如果不能树立一流的口碑和良好的信誉，就不能赢得消费者的认可，就会最终丢掉市场。为此，白山方大集团把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好价格诚信工作的核心内容，把外在的法制约束和内在的道德约束相结合，把政治思想和诚信服务培训相结合，通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法，将全体员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点，制定并下发了《员工礼仪守则》、《文明服务公约》等有关规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务意识。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《价格诚信承诺书》等，不断推进企业诚信体系建设，努力促进价格诚信工作向纵深发展。

二、坚持从严管理，强化过程控制，将价格诚信工作放在心上、落到实处

守法自律、以德经商的关键在于讲诚信、重承诺。白山方大集团之所以能够不断发展壮大，走到今天，是因为始终秉承着“诚信第一、顾客至上”的根本宗旨，始终遵循着“顾客的满意是白山方大永远的追求”的服务理念，坚持在制度创新、管理创新中，增强价格诚信工作的实际效果。

一是明确进货权限，责任落实到人。在总结多年来经营管理实践经验的基础上，白山方大集团进一步补充和完善了《经营管理责任制》的有关规定，重申了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，责任到人，落实到位，有效降低了进货风险，让每个人都承担起价格诚信工作的责任。

二是坚持明码标价，杜绝欺诈行为。在实际工作中，白山方大集团注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，反对任何形式的虚假让利，通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系，进行有效控制。同时，充分发挥商业企业在维护市场经济秩序、倡导合法经营中的积极作用，得到了广大消费者的充分认可和肯定。

三是以消费者的满意程度作为衡量价格诚信工作的标准。为了提升管理水平，白山方大集团早在2001年就通过了ISO9001质量管理体系认证。多年来，白山方大集团按照ISO9001质量管理体系的标准，对各经营网点的经营情况、价格诚信工作进行全面管理和控制，对不符合程序规定的经营活动进行持续改进，有效地保证了所经营的商品在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。同时，以问卷调查、售后回访等形式开展顾客满意度调查，随时接受顾客对商品质量、价格、服务等方面的反馈意见，全力保护消费者的合法权益。

三、加强诚信文化建设，树立公平竞争意识，努力促进价格诚信工作不断深化

推进守法诚信教育的过程，就是经营名牌商品、铸造名牌企业的过程。为了不断促进价格诚信工作向纵深发展，白山方大集团引导员工牢固树立诚信为荣、失信为耻的意识，加强内部诚信管理体系建设，使诚实守信真正内化为一种自觉行动。企业每年都投入一定的资金，开展诚信文化教育活动和社会公益活动，以高度的责任感面向社会、面对用户，自觉做到守法、明理、诚信。

一是打造白山方大品牌，为营造诚信氛围奠定坚实基础。为了使诚实守信变成每一名干部员工的自觉行动，确保诚信经商的思想真正落到实处。白山方大集团通过开展“岗位立功竞赛”、选树“诚信文明标兵”等活动，在企业内部营造“人人讲诚信，事事争先进”的浓厚氛围。

二是争取各方支持，为推进全社会诚信体系建设而努力。多年来，白山方大集团坚持亲情服务和全程服务的服务理念，遵循和兑现着“货真价实，假一赔十”的郑重承诺，对商品的售前、售中和售后环节负责。2008年初，在吉林省十一届人大二次会议召开期间，董事长宁凤莲作为一名与会代表向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》，建议提交到大会后，有11位省人大代表在上面签下了名字，这给白山方大集团继续抓好价格诚信工作增加了一份决心和信心。2011年3月，在吉林省举办的315晚会上，董事长宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协，用实际行动兑现了“货真价实”的诺言。

三是质量强企，诚信为民，为所经销的国名酒进行质量保证保险。2012年8月29日，白山方大集团与中国人保财险吉林省分公司签约，为所经销的国名酒进行质量保证保险，本着对消费者负责的精神，肩负起名牌企业所应承担的政治责任、道德责任、社会责任和历史责任，从而，把企业的价格诚信工作提升了一个新的高度。

文明经商，诚信先行。多年来，白山方大集团始终视价格诚信为企业生存之本，视顾客利益为企业最高利益，坚决抵制各种侵害消费者利益的行为，努力实践“以诚待客，诚信经商”的诺言。也正是有了诚信这块“金字招牌”，才铸就了白山方大永续发展的辉煌路。