争当价格诚信单位楷模

树立欧亚物价标兵形象

长春欧亚集团欧亚车百大楼有限公司

长春欧亚车百是中国500强企业长春欧亚集团股份有限公司的全资子公司，是欧亚集团的发源地。始建于1984年，经营面积3万平方米，汇集了260大类10万种国际、国内知名品牌商品，经营品类齐全，经营功能完善，2016年销售额7.1亿元，是迄今为止全国最大的社区店。

欧亚车百于1984年建店，33年来，欧亚车百从最初一个名不见经传的区域小店发展成为现今拥有3万平方米，集百货、家电、生活超市、快餐、美容、培训机构等多业并存的全国最大的社区百货店。33年间，欧亚车百先后孕育欧亚集团公司，兴建欧亚商都，成立现拥有26地86家门店的欧亚商业连锁，为欧亚集团实现中国欧亚、世界欧亚、民族欧亚的伟大梦想立下了不可磨灭的历史功勋。作为欧亚集团的发源地和主力门店，更是欧亚“以诚信为本”和“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”经营理念的传承者和发扬者，始终以诚信为本，坚持诚信经营、依法办店，牢牢抓住“价格诚信”这一助推企业迅猛发展的准绳，取得了良好的经济效益，获得了社会各界的广泛认可。实践和市场经济的法则证明“价格诚信”是企业生存发展之本，是企业立于不败之源，是开拓创新之基。近几年来，商业市场发展迅速，市场状况发生了深刻变化，省市物价部门高度重视价格诚信建设，长期悉心指导，使我们不仅充分认识到价格规范、诚信经营对企业发展的重要性，而且自觉维护企业价格经营信誉，努力营造平抑物价，明码标价的公平合法氛围，尽到民族商企的社会责任。欧亚车百先后荣获“全国执行物价计量政策法规最佳单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国商业服务明星”、“中国商业名牌企业”、“吉林省诚信维权先进单位”、“省级文明服务单位”、“吉林省质量管理活动优秀企业”等数百项荣誉。

一、企业精髓理念内渗，视诚信经营为立店之本

欧亚车百一直秉承“将诚信经营作为立店之本”的理念，努力提升服务品质，倾心打造企业信誉形象。

第一，欧亚车百领导班子高度重视。从一般工作布置到重大决策，经营诚信、价格诚信始终是前置条件，具有不可动摇性。如近年间一系列的物价上涨到来的涨价风潮中，欧亚车百始终坚持平抑市场物价，严禁私自上调民生类商品价格，维持正常日价格，保护消费者利益，为平抑物价、稳定市场、满足消费者需求尽到了大型企业应尽的义务，为市场物价的稳定起到了积极的作用。同时，在开展的大大小小的多种营销活动中，欧亚车百遵循物价管理规范，与供应商签署责任书，确保商品物美价廉，不做虚假宣传，不搞文字游戏。在店庆等重大营销活动期间，提前15天采取封价措施，建立物价台账，严禁擅自上调价格。即使是一件很小的商品，从定价到销售都要经过部门领导层层把关。高档次商品不会因为品质好就随意提高价格；中档商品不会因为畅销就涨价；对每件消费品欧亚购物中心的价格都力争做到一言九鼎，绝无虚假。

第二，诚信理念全员认知。企业在高速发展进程中，从未间断组织员工学习国家相关价格政策、企业文件、内部通报等，教育全体员工认识到在行业竞争日趋激烈的市场环境下，欧亚车百要想生生不息、发展壮大，必须在环境、服务领先的前提下努力付出、身体力行，以自己精致的管理和商业人的执着责任向社会充分展示诚信形象，赢得全社会持续的信任和支持。

第三，消费者参与物价监督，发挥服务终端窗口作用。在营造良好价格诚信氛围的过程中，我们把营业现场作为重要阵地，特别是客服中心及商场咨询台作为我们宣传价格和接纳各界监督的平台，用心搭建与顾客沟通的桥梁。同时欧亚车百常年聘请消费者和媒体监督员，对商品价格和服务等各方面工作实行全面监督。开展“神秘顾客检查管理制度”，多角度、多层次全面检查，定期召开监督员和消费者代表座谈会，广泛听取消费者意见。

第四，始终如一坚持在企业内部开展“货比三家看价比价制度”，对商品信息进行登记。既要做到取人之长，又要克服自身缺陷，不断的自我完善。双管齐下强化自我管理、自我监督意识，用心服务顾客，认真履行物价管理规定。

二、钢性制度硬性保障，确保价格体系高效运行

欧亚车百一直坚持严格的价格管理体系，在总经理的直接领导下，一是坚持实行严格的三级价格管理机制，即：欧亚车百一直坚持实行严格的三级价格管理机制，即：综合部—商场（物价监督小组）—柜组（市调互助组），综合部物价专员、商场经理、柜长、员工分工明确，一级对一级负责，各负其责。二是建立一整套严格、严谨、易操作、针对性强的价格规范化管理规章制度。结合企业发展实际，制定了包括《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《定价调价程序管理制度》、《明码标价制度》、《消费者投诉接待处理制度》等一系列价格、服务管理制度，同时组织各层次人员进行价格管理制度的培训学习。

三、夯实价格做好公示，自觉规范价格基础管理

“再高的建筑也要有坚实的地基做基础”，要想使物价达到一个理想水平，并朝着理想方向前进，首先是我们必须做好各项看似简单的基础管理。“认识是前提，制度是保证，措施是关键”，欧亚车百在自觉规范价格行为上牢牢把握了以下环节：一是把好价格出价关。欧亚车百在商品价格定价及调整过程中，均执行严格的审批制度。所有新品进场价格的定制，必须在商场物价员提供市场同品牌、品种的参考价基础上，根据商品属性及销售趋势再行定价，如无同品牌则参考同类商品价格，对商品价格变化无论上调或下调必须经过严格的审批手续，对促销价必须标明调价原因及销售时间，为消费者提供准确的价格信息；二是把好价格公示关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100%，实价率达到100%，公示率达到100%做到明码标价货签对位。

四、严把商品质量管理，走物美价廉特色营销

多年来，欧亚车百致力于经营质优价廉的商品，严把经营资质关、严把商品质量关。在商品质量管理方面一是在销售前，严把商品进货关，对进货质量监督上实行层层负责制，严把选货关，严把货款承付关，确保经营商品货真价实。同时欧亚车百也严把商品和服务质量关，对于优惠品、赠品同样保证其质量、性能、用途及有效期限。与此同时，随着全球经济一体化的不断加快，良莠不齐的品牌商品进军市场的速度也愈加加快，欧亚车百在引进商品时具有相当严格的资质审核标准，逐级审核确保商品质量，不符合标准的商品及资质不齐全的品牌坚决不允许进驻欧亚车百，坚持“八不进”、“四把关”的进货原则是坚定不移的。

五、一切以顾客利益为重，积极接受社会监督

欧亚车百秉承“全心全意为消费者服务，善始善终对消费者负责”、“努力为顾客提供超值服务”的理念，自觉将企业经营纳入社会监督，并组织特色监督。一是把好价格投诉处理关。欧亚车百上下高度重视顾客投诉处理及顾客意见反馈，始终把顾客满意视为最高追求。全体员工恪守职业道德热情服务，自觉改善服务，倾听消费者呼声、接受消费者监督。对于每一项投诉均有处理记载，并定期组织材料召开员工大会学习相关经验教训，确保同样的问题不再发生。二是商场设立价格监督投诉意见簿，对于每一项投诉都有记录，主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展“诚信服务、放心消费”相关活动。对消费者所提出的问题实行首问负责制，绝不推诿不逃避责任。出现投诉第一时间在现场解决，营造好口碑，树立良好的企业信誉形象。

社会的发展、企业的进步一定程度的在正面及侧面敦促着企业的自我完善和强化管理。在市场竞争日益激烈的大前提下，只有遵循标准、制定准则、听取顾客的意见不断积累经验才能有新的突破。价格诚信始终是企业的立身之本、竞争之本、发展之本。在物价管理部门领导的指导和关注下，过去我们在价格诚信建设方面做了大量工作，对诚信经营总结了许多有益的经验，取得了显著的效果。接下来就是稳定、持续的发展。相信，在集团曹总的带领下创建“和谐商业”打造“诚信经营”，欧亚车百必定会在同类竞争对手中脱颖而出争当标兵。